质量管理中的三现五原则？

公司ISO 9001体系的运行建立与认证，是质量管理工作中的一部分，信一咨询根据多年的管理体系认证经验为您总结了质量管理中三现五原则，希望能对大家有所收获，如下：

三 现 主 义

企业常见的缺乏“三现主义”的现象：等待生产现场的联系或生产现场对于技术、品质、资材等部门服务、指导、指示、供应的等待。等待下级的汇报，任务虽已布置，但是没有检查，没有监督。不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，瞒天过海没有可信度，出了问题，责任往下级身上一推。

注：“三现主义”的缺乏是等待中的最致命原因之一，严重影响生产现场工作的及时解决。

1、现场

不要只坐在办公室决策，而是要立即赶到现场，奔赴第一线。现场是生机勃勃的，每天都在变化，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。

2、现物

管理的最重要的概念是“总是以事实为基础而行动”， 解决问题要求你找到事实真相。因为只有一个真理存在，最通用的方法是“到问题中去，并客观地观察其过程”。观察你看不到的地方，这时，事实将出现。要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发现真相的能力。

3、现实

解决问题需要你面对现实，把握事实真相。我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总是有很大的差距。

很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”， 对“现物”、“现实”进行确认。

五 原 则

五原则是指从三现主义（现场、现物、现实）出发，分五个步骤来解决问题：

五原则的重要思想：

①从“三现主义” (现场、现物、现实）出发

解决任何问题都应当最先掌握现场、现物、现实中有用的实际情况。如果没有掌握实际情况。那么，从一开始就走弯路，走得越远，误差越大，当然最终得不出真正的结论。而且，我们往往能从对“三现”的了解过程中，发现变化点，而变化点往往又是问题发生的根本原因。离开“三现主义”， 任何说法都是猜测，是主观臆断，调查是入手解决问题的唯一方法。

②强调查找变化点

没有变化点，就不会出现质量问题。因此，查找变化点是原因查找中的一个重点。变化点一般具有隐蔽性，或许是一个被认为微不足道的方面，难以被发现（正因为如此，问题才会发生）， 所以，查找变化点又是一个难点。这就要求目光敏锐，不放过任何一个可疑点，不戴有色眼镜看问题，不可运用太多的惯性思维。查找变化点应有清晰的思路。不妨多运用QC手法，用鱼骨图或其它图表工具，从人、机、料、法、环等方面逐一分析可能的原因，并从中找

到变化点，而变化点可能就是真正的原因。

③强调“再现”

无法再现的事故往往会再次发生，而问题再次发生就说明采的对策没有达到预期效果，归根结底说明问题发生的真正原因并没有找到。

有人说，头痛时，用尽所有的治头痛的药，病总能治好。这种思想忽视了一种现实：工业发展到今天，要求每一个企业必须强调低成本，高效率，否则难以适应竞争激烈的市场。病急乱医决不可取。况且，如果用药不当，不但不能治病，反而要人性命。

五原则的填写说明：

①发生状况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容）

目标：

-为体现到下一个行动、目标。

-为更鲜明体现部品、部位，应直接写下事实现象，并如实写明该时的动机、变化。

②事实的把握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况）

目标：

-为探明部品、部位的原因。

-变化（工序与用户的使用方法）产生不良，为了一针见血找到变化和限定批次。

③原因的查明（发生的机械机理、再现试验、何故、原因）

目标：

-为证明推定原因的确切性。

④适当的对策（对策内容、效果预测、潜在问题）

目标：

-为了证明品质、成本、日程最适合。

⑤对策效果的确认（效果实绩）

目标：

-为定量证明防止再发。

⑥针对源流的改进（结构体制、架构的反映内容）

目标：

-为防止同种/类似事故再次发生。

-为将从事故中所学到的推广到全公司。

⑦为什么·为什么分析

为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？┄┄从发生原因、流出原因分析。不要推诿为个人责任，而需最终挖掘到公司、部门的体制、组织上的问题点，明确化。

以上为建立质量管理中的三现五原则的总结，如果还有不清楚的地方，请联系信一。